Quer inovar? Olhe (de verdade) para o seu cliente

Há quanto tempo você trabalha da mesma forma? Vende os mesmos produtos e serviços? Atende o mesmo mercado?

Por um lado, eu entendo e concordo em sentir um orgulho imenso por tudo o que foi conquistado e por ter criado “a sua forma de trabalhar”. Por outro, levanto um questionamento: será que continuar trabalhando da mesma forma que te levou ao sucesso continua funcionando em pleno 2022?

Quem vai responder isso serão seus consumidores e o faturamento que eles proporcionam. O que me leva ao tema central deste texto: o Cliente.

Mas como transformar essa palavra tão genérica e subjetiva em informações confiáveis e importantes para inovar a crescer no mercado? Tudo começa com uma pergunta simples, mas fundamental: quem é o seu cliente?

Calma. Não responda ainda.

Apesar dessa pergunta ser uma das primeiras a ser feita, ela será uma das últimas a ser respondida.

Entender seu público é fundamental para continuar tendo um produto serviço lucrativo. As pessoas só “abrirão a carteira” (ou farão o PIX) se você se colocar no lugar delas para entender quem são, o que valorizam, dores e necessidade.

OK, mas como fazer isso?

• Primeiro, divida os clientes em diferentes grupos e perfis (jovens e solteiros, idosos, casados e com família, por exemplo).

• Em seguida, observe o que esses diferentes grupos têm em comum. Use as principais semelhanças entre eles para unificá-los.

• Entenda a necessidade real desse grupo de compradores semelhantes. Quais atributos eles valorizam? Quais problemas eles resolvem ao comprar na sua empresa? Existe alguma reclamação em comum?

• Aproveite o fato de ser uma micro ou pequena empreendedora e converse com os compradores! Esteja disponível, ouça as objeções, anseios, esteja presente no chão de loja (físico ou virtual) para ter o contato direto com o consumidor e identificar oportunidades diretamente da fonte!

Para finalizar, conhecer o perfil do cliente vai muito além de dores, necessidades e dados demográficos. É necessário entender o CONTEXTO, o momento em que estão vivendo, quais tendências e influências impactam o público e o que realmente ajuda e faz a diferença no dia a dia deles.

A partir desse aprendizado será possível inovar nas ideias, soluções e serviços ofertados, sempre colocando o cliente no centro de tudo o que envolver a empresa.

Você já inovou no seu negócio? O que aprendeu ao colocar o consumidor no centro das decisões? Me conte nos comentários.