Café com Inovação

Nesta semana, tomando café com umas amigas, entre amenidades, conversamos muito sobre nossos projetos para o período da aposentadoria. Interessante que foram tantas ideias que pareceria que estávamos começando tudo de novo. E o melhor é que estávamos mesmo.

Antigamente quando nossos pais falavam em aposentadoria o sonho era ficar em casa, talvez viajar por um período, cuidar dos netos ou outras coisas nessa linha. Mas hoje, com o aumento da perspectiva de vida as possibilidades se multiplicaram e a pergunta é: aposentar pra quê?

Esse grupo de amigas está na faixa dos 55 a mais e os projetos futuros não têm nada a ver com ficar em casa descansando. As ideias foram de empreender algo físico ou virtual a passar por um período sabático estudando e viajando. Se nos mantivermos ativos a cabeça não envelhece. A medicina comprova essa tese. Aí você se pergunta o que isso tem a ver com inovação? Tudo minha amiga.

Se a cabeça da gente não tiver aberta ao novo estaremos sim fadadas a ficar em casa descansadas, desatualizadas de tudo e envelhecendo.

Vocês podem perceber que num curto intervalo de tempo, durante e pós pandemia, o quanto tivemos que mudar e evoluir? Especialmente no digital. A pandemia nos trouxe uma série de reflexões, revisões sobre prioridades na vida e o despertar para a mudança. E é bem aí que também entra a inovação.

O digital tomou conta de nossas vidas e hoje nos deparamos do quanto somos dependentes dele. O uso da Inteligência Artificial – AI, para captar e reter consumidores nunca foi tão aplicada quanto agora. Muitas vezes até se tornando invasiva. Mas nem tudo são bônus e este pode ser o tema do nosso próximo bate papo.

Hoje podemos fazer tudo através do digital e essa é uma das grandes apostas para os próximos anos, pois ela só tende a crescer.

Segundo pesquisa da Fundação Getúlio Vargas – FGV 2021 “o comércio eletrônico, antes da pandemia, representava 9,2% do varejo brasileiro”. E olha que o Brasil está dentre os países que mais utiliza os recursos digitais para se comunicar, comprar e vender produtos. Em junho de 2021 a participação brasileira no e-commerce chegou a 21,2%. O percentual foi maior que o dos Estados Unidos que fechou o segundo semestre de 2021 com 18,6%, segundo a FGV.

Em 10 anos o Brasil cresceu 367% no comércio eletrônico, com os segmentos de materiais de construção, farmácias, livrarias, vestuário e calçados participando com os maiores percentuais nesse período, ainda segundo a FGV. Só o segmento de material de construção, em plena pandemia em 2020, deu um salto em vendas, muito motivado pela necessidade da melhoria na qualidade de vida e bem-estar das pessoas que, no período, estavam mais em casa e sentiram necessidade de fazer melhorias em seus ambientes.

Essa mudança acabou levando junto empresas da indústria da construção civil e do varejo de móveis, decoração e outros relacionados ao bem-estar.

Como você percebe, muita coisa mudou em dois anos e tende a mudar muito mais.

Mas, continuando no tema e voltando ao café com as amigas, o cardápio estava disponível em QR code, o pedido foi feito através do celular da atendente, por sinal super simpática, caiu diretamente na cozinha e o ambiente era todo monitorado através de câmeras, para nossa segurança. Os pedidos vieram rápidos e, ao final, a conta veio em papel, mas pudemos pagar com cartão através de aproximação. Simples assim. Num simples café o quanto de tecnologia e inovação pudemos experimentar e sem percebermos, pois elas já estão em nosso DNA.

As empresas que não estão atentas a esses detalhes, certamente vão perder espaço no mercado. Isso significa se tornar menos relevante aos clientes e menos competitivas para o mercado.

Em nossos atendimentos no Sebrae, muitas empresas nos perguntam como podem continuar retendo clientes, com o crescente número de concorrentes e formas de vendas?

A resposta está na capacidade que essas empresas precisam ter para inovar. E, como dissemos no artigo anterior, não é uma tarefa fácil e rápida. Exige enfrentar alguns desafios e o maior deles está dentro do próprio empresário: querer mudar. Por isso que dizemos que inovar é uma questão de atitude e coragem.

A correria pelo e-commerce e outros meios digitais de vendas cresceu muito e precisa ser adotada com muito critério e responsabilidade. A empresa não pode lançar mão desses recursos se não tiver capacidade de produção, logística na entrega e, principalmente, um boa comunicação e relacionamento com seus clientes.

Vou aqui citar um exemplo bem simples tratado também na nossa conversa de café, sobre atendimento e relacionamento com o cliente.

Uma cafeteria famosa na cidade fechou no período da pandemia e acabou deixando órfãos muitos clientes fiéis, que acabaram migrando para outros empreendimentos. Uma das amigas contou a novidade que essa cafeteria estava voltando com nova administração e com novos produtos. Foi uma alegria só, pois éramos fiéis a esse negócio.

Agora, vejam só a estratégia e o relacionamento. O Instagram da empresa foi lançado, está belíssimo, fotos atrativas de produtos deliciosos, utilizando o recurso de “teaser”. No feed dizia “estamos voltando com muitas novidades…qualquer dúvida entrem em contato conosco”. A minha amiga, curiosa como toda mulher, entrou Insta e perguntou se estavam voltando mesmo (só pra confirmar). Eles responderam “SIM”. A segunda pergunta foi: quando? A reposta foi: “Não sei”. A terceira pergunta: onde vai funcionar? A resposta: “Não sei”. E ela ainda insistiu sobre mais detalhes e eles nunca mais deram respostas.

Rimos a valer sobre o acontecido, mas ficaram algumas reflexões. Por que colocar no feed “qualquer dúvida entrem em contato conosco” se você não sabe dar nenhuma resposta? Quem está na administração dessa rede social? Será que a pessoa conhece a empresa e sabe passar as informações corretas sobre os produtos? Por que lançar um teaser se as informações ainda não estão prontas?

Vocês percebem o quanto é importante se ter esses cuidados?

Isso pode ser um tiro no pé se a empresa não tratar esse canal com responsabilidade.

Só pra relembrar, não é só investir em tecnologia ou recursos digitais que assegura que você está inovando.

Inovação é um processo. Não esqueça disso.

E pra encerrar uma dica final: tomar café com as amigas é super divertido, um aprendizado, renova o corpo e a alma e ainda nos ensina a como utilizar de forma correta os recursos digitais. Isso é inovação também.