Sua empresa no mundo Figital

Você já ouviu falar no termo FIGITAL?

Certamente vai perceber que é a fusão das palavras físico e digital. E é isso mesmo. Esse termo tem sido muito utilizado por estudiosos do Varejo e é uma tendência cada vez mais crescente.

Durante e pós pandemia observamos uma acelerada nas relações digitais. Por questões de necessidade, a comunicação através do digital se tornou a única solução no ano de 2020. E o que parecia ser apenas uma alternativa de conexão para o momento, se expandiu e se tornou uma tendência.

Há tempos o varejo vem experimentando novas experiências de vendas na utilização da combinação entre o digital e o presencial. Grandes empresas internacionais e nacionais como a Nike, Rauph Lauren, Sephora, Magazine Luiza, Americanas e tantas outras, iniciaram essa prática desde o início da última década. Essa técnica já vem sendo discutida nos eventos da NRF – National Retail Federation, maior evento de varejo do mundo, que ocorre todos os em Nova York.

As inovações inseridas no varejo estimularam o hábito dos consumidores de visitar os ambientes online e offline antes e durante o processo de compra. Como vemos, essa é a experiência do novo consumidor, que integra os canais de comunicação, na maioria das vezes os digitais, com as lojas físicas.

Esse estímulo tem feito com que muitas lojas físicas invistam na criação de ambientes híbridos, utilizando técnicas e estratégias que integrem o virtual com o físico, criando a abordagem FIGITAL – Físico + Digital. Muitas dessas empresas se utilizam da experiência do Metaverso para atrair os clientes.

O Figital ou Phygital (em inglês), ainda não está plenamente difundido, mas vem se tornando uma estratégia essencial para a transformação digital das empresas.  

Atualmente, é muito importante para o empresário entender o conceito de omnichanel, ou seja, entender que a empresa deve se utilizar de diversos canais de vendas, tanto no online como no offline, se quiser manter seus clientes próximos de sua marca. A “omnicanalidade” é uma característica presente na maioria dos clientes, especialmente os mais jovens. E a abordagem do relacionamento deve se dar pelos diversos meios disponíveis, tanto para atrair quanto para manter os clientes. A empresa precisa compreender e viver a jornada do cliente integrado e conectado.

Estudos sobre as inovações no varejo apontam que 73% dos consumidores utilizam uma série de canais antes de realizar uma compra. Assim, as empresas que integram os canais digitais com os físicos saem em ampla vantagem no mercado.

Mas como adaptar a sua empresa ao Figital?

Seguem aqui algumas sugestões:

– A primeira delas é investir em tecnologias. Não há como integrar o físico ao digital sem investir em automações. Utilizar BI – Business Intelligence, para definir estratégias para o consumidor. Adquirir uma boa plataforma de CRM que possa oferecer melhores experiências aos clientes, além de apoiar na oferta e promoções de produtos. Outra tecnologia é o chatbot. Adquirir um sistema desses pode parecer um luxo, mas quem tiver condições de investir certamente terá bom retorno, pos ele proporcionará um atendimento ao cliente independente da hora ou lugar.

– Lançar mão de operações híbridas, do tipo, comprar no site e retirar na loja. Essa estratégia é utilizada por grandes empresas há um bom tempo, mas pode ser adaptada aos pequenos negócios, basta que o empresário decida investir em bons canais de vendas e tecnologias integradas a eles. A dica importante é realizar o planejamento da entrega dos produtos, para a estratégia não se reverta contra a empresa.

– Tornar a empresa e seus produtos mais atrativos através da criação de conteúdo. Oferecer mini cursos ou oficinas sobre as formas de consumo dos mesmos, divulgar receitas e tutoriais também podem engajar o cliente no processo de consumo e mantê-lo fiel à marca.

Percebam que o Figital é um tipo de abordagem nova, especialmente para os pequenos negócios, mas vale a pena buscar mais conhecimento sobre o tema. Existem vários conteúdos e dicas em diversos canais digitais. Pesquise e estude sobre o asunto, para poder escolher o melhor formato para a sua empresa.

Desejo sucesso na jornada.