Máquinas no nosso dia a dia

No artigo passado falamos do novo sentimento criado pelo ChatGPT, sinais do futuro que já estão no presente. As máquinas se humanizando.

Mas em toda essa revolução tecnológica, muitas vezes assustadora, percebe-se que as inovações vão penetrando em nossas vidas. E, num piscar de olhos já estamos totalmente envolvidos com elas. E ainda nos perguntamos: como era antes de existir esse produto?

Uma dessas inovações são os Bots que estão cada vez mais presentes em nosso dia a dia. Segundo a empresa Mobile Time, em sua pesquisa do Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots, 52% deles estão presentes em várias empresas realizando negócios e promovendo cerca de 62% de aumento nas vendas, segundo relato das marcas entrevistadas.

Muitos deles utilizam uma linguagem tão natural que parece que estamos conversando com alguém conhecido, ou um ser que nos conhece bem, a partir dos dados cruzados em nossas redes. E o melhor de tudo é que resolvem os nossos problemas sem necessitar da intervenção de um ser humano.

Há poucos dias uma amiga me relatou o diálogo de sua mãe com um Bot, de forma super cômica. Ao final da conversa a mãe se despediu mandando um abraço, certa de que estava falando com uma pessoa. Parece ficção, mas é a máquina tomando forma humana.

Segundo pesquisas do mercado de inovação, os Bots utilizados em diversos tipos de atendimentos podem trazer grandes ganhos às empresas, pois podem reduzir custos com contratações e equipamentos, além de diminuir o tempo de entregas, o que pode produzir ganhos.

Eles ainda são capazes de proporcionar experiências mais ágeis e personalizadas aos clientes, a partir da análise dos perfis de cada um. Quando bem utilizados para criar uma boa jornada de consumo para o cliente, a possibilidade de ganhos de ambas as partes é relativamente boa.

O que é impactante para algumas empresas é o investimento nessa tecnologia, pois os custos de implantação ainda são altos no Brasil. Outro aspecto é o planejamento estratégico para a inovação visto com pouca importância pelo empresariado, especialmente de pequenos negócios.

Fiquemos atentas, pois o futuro já chegou e precisamos nos adaptar a ele.

É importante para a competitividade da empresa e para o ganho de relevância junto aos clientes. Inovar sempre traz bons resultados.

Sucesso!