A LGPD e a Interação Comercial Pelo Instagram

Com a pandemia do COVID-19 e a obrigatoriedade do isolamento, a interação através de meios eletrônicos cresceu abruptamente, e o Instagram, por ser uma ferramenta já difundida e gratuita, se tornou uma das principais opções na hora de realizar vendas e manter os negócios em plena capacidade, tanto que conforme dados da consultoria Kantar, a rede social teria crescido 57% como plataforma de vendas nos últimos meses.

Sendo assim, à medida que aumentam as interações profissionais e comerciais através das redes sociais, cresce substancialmente o risco de vazamento ou compartilhamento indevido de dados pessoais dos clientes.

Nesse aspecto, é importante atentar que o comprovante de pagamento ou transferência on-line, por exemplo, é objeto de proteção. Do mesmo modo são protegidas as medidas das pessoas, no que se refere ao tamanho das peças de roupas adquiridas.

Os profissionais do setor de serviço também devem redobrar a atenção, pois dependendo da natureza da sua área de atuação, podem ter acesso aos dados considerados “sensíveis” que é como define a LGPD aquelas informações referentes à convicção religiosa, condição de saúde, origem racial ou étnica, vida e orientação sexual, organização política, crenças de ordem religiosa ou filosófica e aspectos biométricos ou genéticos vinculados a pessoa.

Diante desse cenário, para mitigar esse risco, orientamos a implantação de medidas de segurança dos dados no teleatendimento, com o estabelecimento de procedimentos padrão de atendimento e o treinamento dos funcionários não somente quanto à letra da lei, mas especialmente com relação a compreensão do que, no dia a dia dele envolve a proteção de dados.

Então, seus canais de atendimento já estão preparados para, de fato, compreender toda a extensão da LGPD?