Inteligência artificial no varejo – a nova fronteira da experiência do consumidor

Nos últimos anos todos os setores da economia passaram por profundas mudanças impulsionadas pelos avanços tecnológicos e por transformações no comportamento do consumidor.

Abrir uma loja, expor os produtos e ficar esperando o cliente aparecer ou ainda produzir um bem ou serviço sem ouvir a sua aplicabilidade no mercado, são comportamentos ultrapassados e que não trazem mais nenhum retorno para os negócios.

Dentre os vários segmentos empresariais o que mais demorou a se adaptar foi o varejo tradicional, ou seja, lojas físicas onde os clientes visitam, interagem com os produtos e realizam compras diretamente. E aqueles que não estão atentos para essa transformação continuam perdendo mercado e receita.

Felizmente, muitos varejistas resolveram reagir e adotaram a Inteligência Artificial como sua aliada. Segundo a pesquisa elaborada pela Central do Varejo, realizada entre abril e junho de 2024, dados significativos foram revelados sobre a adoção e o impacto dessa tecnologia no setor. De acordo com a pesquisa, “47% dos varejistas já utilizam IA, enquanto 53% ainda não implementaram a tecnologia, mas estão atentos às suas possibilidades.” Dados de um trecho original publicado em Exame.com.

A capacidade de entender, prever e atender as necessidades do consumidor de forma precisa está remodelando o setor e criando oportunidades de crescimento e fidelização. Essa mudança tem proporcionado a personalização no varejo.

E o que é a personalização?

É a capacidade de oferecer experiências, produtos e serviços adaptados às preferências individuais de cada cliente. Isso pode incluir desde recomendações personalizadas de produtos, até campanhas de marketing direcionadas, ofertas exclusivas, e até mesmo o layout da loja ou do site adaptado ao comportamento de navegação.

E como essa técnica pode ser implementada?

Empresas de todos os portes, especialmente as pequenas, podem usar a IA para automatizar tarefas rotineiras, melhorar o atendimento com chatbots, prever demandas com base em dados históricos e personalizar a comunicação com clientes. Com isso os varejistas podem:

• Recomendar produtos com base em histórico de compras, navegação e interesses;
• Automatizar atendimentos via chatbots inteligentes que entendem linguagem natural;
• Otimizar preços em tempo real com base na demanda e no perfil do cliente;
• Prever tendências de consumo e ajustar estoques de forma mais eficiente;
• Personalizar campanhas de marketing, aumentando taxas de conversão e engajamento.

Os benefícios são rapidamente observados pelos varejistas e pelos consumidores.

Para o varejo:

• Aumento nas taxas de conversão;
• Maior fidelização dos clientes;
• Redução de custos operacionais;
• Otimização do estoque e da logística.

Para o consumidor:

• Experiência de compra mais fluida e relevante;
• Menos tempo gasto para encontrar o que deseja;
• Maior satisfação e sensação de exclusividade.

Apesar das inúmeras vantagens é importante que os empresários fiquem atentos a algumas questões importantes:

• Privacidade de dados: o uso de IA exige acesso a dados pessoais, o que demanda cuidados com LGPD e outras legislações.
• Custo de implementação: ainda é um investimento alto para pequenos varejistas.
• Equilíbrio entre automação e toque humano: a tecnologia deve complementar, não substituir completamente, o relacionamento humano, até porque muitos clientes se sentem mais acolhidos em serem atendidos por pessoas do que por máquinas.

Sucesso!