Qual o problema do cliente estou resolvendo?

Outro dia, enquanto tomava um café aqui na Donadelas, comecei a refletir sobre como, muitas vezes, nós empreendedores nos apaixonamos pelas nossas ideias de negócio, produtos ou serviços. É natural, afinal, colocamos tanto esforço e dedicação em cada detalhe. Mas existe um risco aí. Ficamos tão apegados à nossa visão inicial que, por vezes, perdemos de vista o que realmente importa: o cliente e suas necessidades que, assim como o mercado, estão em constante mudança.

Hoje, os comportamentos de compra são mais dinâmicos. O cliente não está apenas adquirindo um produto ou serviço; ele busca soluções que se encaixem no seu contexto de vida. Com tantas opções e canais disponíveis, seja online ou presencial, a escolha do cliente vai muito além do preço. Ele busca experiências, personalização, conveniência. E nós, como empreendedores, temos o desafio de nos manter atentos a essas mudanças.

Aqui na Donadelas, tivemos uma experiência interessante. Decidimos dar nomes aos nossos bolinhos e sanduíches inspirados nos clientes mais fiéis. Foi uma forma de reconhecimento, algo simples. O resultado foi incrível! Quando os clientes chegavam e viam seus nomes no cardápio, ficavam surpresos e felizes. Eles se sentiram valorizados de uma forma única. O mais curioso é que essa ação não nos custou nada a mais. Apenas ouvimos e colocamos o cliente no centro.

Esse gesto simples me fez perceber algo importante: o cliente quer mais do que a solução prática do problema; ele quer se sentir visto e valorizado. E é aqui que entra o perigo de nos apaixonarmos demais pela nossa ideia inicial. Porque o mercado muda, as expectativas mudam, e o cliente pode, a qualquer momento, encontrar outra forma de resolver seu problema, se não estivermos atentos.

Se você está muito focado no produto ou serviço em si, pode perder a oportunidade de perceber o que realmente faz diferença na vida do cliente. Um exemplo disso é a história de uma manicure do interior do Pará que trabalha com extensão de unhas. O processo é demorado, leva de 3 a 5 horas. Ela percebeu que suas clientes, com rotinas apertadas, simplesmente não tinham tempo durante o dia para esse serviço. A solução? Ela mudou completamente o horário de funcionamento do salão, passando a atender das 8 da noite até às 6h da manhã. Com essa simples mudança, ela conquistou um público que antes não tinha tempo para fazer as unhas, sem investir mais dinheiro, apenas observando o comportamento de suas clientes.

Colocar o cliente no centro não é apenas sobre criar um bom produto, é sobre estar disposto a ajustar a rota conforme o caminho muda. É um convite a ouvir mais, a observar mais de perto e a estar disposto a adaptar o que for necessário. Afinal, o sucesso do seu negócio depende de resolver, da melhor forma possível, o problema do cliente – que, por sinal, pode ser muito diferente do que você imaginava no começo.

Aqui na Donadelas, aprendemos isso dia após dia. Se você parar para observar, verá que os clientes estão sempre comunicando o que precisam, e muitas vezes a resposta para melhorar seu negócio está em um simples gesto de escuta e adaptação. Seja com um nome de um bolinho no cardápio ou com um horário alternativo de atendimento, no final das contas, tudo se resume a uma pergunta simples: “Qual o problema do cliente estou resolvendo hoje?”