Você já parou para pensar se está gerando valor para seus clientes?

Vocês já devem ter percebido que o mercado tende a ser dominado por aqueles que compreendem o valor da inovação e o quanto ela pode impactar positivamente na satisfação dos clientes e na geração de receita.

O segredo reside em perceber que não é a tecnologia em si que promove as transformações, mas o que você, empresária, pode fazer com ela para melhorar a sua vida e de seus clientes.

Em outros momentos falamos aqui que o cliente sempre diz o que ele quer. Nós também somos clientes e sabemos o que queremos, como queremos receber e o quanto queremos pagar. A questão é que muitas empresas só percebem isso quando os clientes foram embora. Aí já é tarde demais.

Pensando nisso, resolvi levá-las a algumas reflexões sobre seus negócios.

Como saber se você está criando valor para seus clientes?

A pergunta básica: você possui algum sistema de captação de sugestões dos seus clientes?

Se existe. Quanto do que você ouve é implementado na empresa?

Aquilo que você oferece está tornando a vida deles mais simples, produtiva, eficiente ou divertida?

O que você oferece é competitivo não só pra você, mas para eles também? (preço, comodidade, conforto, dentre outros).

O que você comercializa oferece vantagens em termos de sustentabilidade, identidade e consciência social que seus clientes valorizam?

A sua empresa pratica sustentabilidade? É inclusiva?

A sua empresa possui algum engajamento social (com comunidades, no entorno da empresa, com os colaboradores)?

Seus colaboradores são ouvidos nas tomadas de decisão de compras?

O preço praticado é justo e competitivo para ambas as partes? Os clientes são capazes de pagar pelos produtos que a sua empresa oferece?

No momento da compra de um produto ou oferta de um serviço, você o faz pensando nos clientes ou no lucro a ser obtido? Quem pesa mais na balança?

Quanto a sua empresa investe em tecnologia e inovação? Existe planejamento para essa estratégia?

Tente responder algumas dessas perguntas e avalie se o seu negócio está sendo relevante para o mercado. Muitas vezes a rotina diária nos faz reduzir o senso crítico e achar que tudo o que se está fazendo está certo. A máxima: “sempre fiz assim e sempre deu certo”, pode ser uma armadilha neste mundo tão ágil e volátil.

Pense. Às vezes mudar faz bem.

Sucesso.