O DNA da sua empresa

Tenho certeza de que vocês já ouviram falar o quanto é importante cuidar da cultura organizacional da empresa e ficaram pensando: “Isso tem a ver com o meu negócio? Afinal sou uma empresa pequena!”.

 Quero te dizer que tem tudo a ver com qualquer negócio.

A cultura organizacional é fundamental para execução de qualquer estratégia, pois é exatamente a cultura que incentiva os funcionários a adotarem comportamentos necessários para alcançar os resultados e o lucro desejado. E seja a empresa do tamanho que for, é isso que se deseja.

Quando falamos em cultura estamos nos referindo ao “jeitão” da empresa, ou seja, como as pessoas se comunicam, como elas agem, os seus valores e como elas pensam. É como elas vivem na sua empresa.

Desde o primeiro dia da abertura da sua empresa a cultura já está lá, forte ou fraca, mas já está estabelecida.

Sendo assim, a cultura inclui os comportamentos que você tolera ou não. Para te mostrar isso mais detalhadamente vou te falar de três fatores importantes para a construção de uma cultura forte e te exemplificar no dia a dia dos pequenos negócios.

ENERGIA

Toda empreendedora precisa ter paixão, amor pelo negócio, mas acima de tudo precisa ter ENERGIA para fazer as coisas certas acontecerem. Durante sua trajetória enfrentará vários obstáculos, diversas quedas e precisará ter energia para recomeçar.

Empreendedoras sem energia não fazem o negócio prosperar, não conseguem ser exemplo para os funcionários, então cada vez que tiver que chamar atenção de um funcionário por ele ter despendido menos energia do que necessário numa venda, na produção de algum produto, ou execução de algum serviço, pense como você tem se comportado no momento de suas decisões.

Sei que às vezes vai ser muito cansativo, afinal você também é ser humano, mas você é a DONA DO NEGÓCIO. Sabendo disso, você vai precisar descobrir como gerar energia para você mesma, para que então possa energizar os outros. Esse processo de autoconhecimento é fundamental.

ESTÔMAGO DE AVESTRUZ

Sim! Afinal além de manter seu nível de energia alto você terá que tomar decisões difíceis o tempo todo. E é exatamente isso que cria consistência e disciplina, comportamentos fundamentais em culturas fortes.

Lembra que falei que cultura é o jeitão da sua empresa?

Então, você toma decisões difíceis não só sobre o produto, mas também sobre pessoas e não me refiro aquelas da sua empresa, mas os clientes também.

Você vai precisar tomar decisões como:

• Qual produto vai ou não lançar.
• Que produto vai parar de vender.
• Se irá aumentar ou diminuir o preço.
• Se irá atender qualquer pessoa, ou não.
• Demitir ou não esse funcionário.

Essas decisões vão te trazer mais clareza do seu negócio e contribuir para a construção de uma cultura forte.

PESSOAS

Terceiro fator importante para a construção de uma cultura forte são as pessoas. Aqui me refiro aos seus funcionários.

Como falei acima, muitas vezes você terá que tomar decisões muito difíceis que envolvem as pessoas, tipo:

• Demitir ou não demitir?
• Vou promover esse funcionário ou não?
• Treino ou não treino esse funcionário?
• Tenho uma conversa difícil ou não tenho com meu líder?

Pode parecer simples ou até mesmo pouco, mas é o conjunto dessas decisões que vão te auxiliar a construir a cultura da sua empresa. E as decisões sobre pessoas tem um peso muito grande, pois uma decisão errada numa demissão ou punição pode comprometer todo o comportamento e desempenho do time.

Durante um atendimento em consultoria, precisei conversar com um vendedor que vendeu um produto por outro para o cliente, mas cobrou o preço do produto mais caro. A empresária me chamou dizendo que a cliente percebeu e ela queria que eu ajudasse o RH a tomar a melhor decisão. Ao conversar com o funcionário ele surpreso me perguntou: O que eu fiz de errado?

Após eu explicar todas as perspectivas sobre o fato ele me disse: “eu não achei que a empresa ia achar errado, quando os fornecedores dão premiação para o melhor vendedor, eles não dão pra gente”.

Entendeu que é o seu comportamento o mais importante para criação de uma cultura forte no seu negócio e não importa o tamanho que ele tenha? Afinal, em qualquer negócio precisamos colocar energia, ter estômago e saber lidar com pessoas.  

Sucesso na construção da cultura da sua empresa!