A importância da política de trocas, devolução e entrega de produtos

Olá Donadelas! Hoje gostaria de aprofundar um pouco sobre a importância da instituição de uma política de troca, devolução e entrega de produtos.

Principalmente entre pequenos empreendedores, publicizar esta política é visto como um entrave ao crescimento do negócio, todavia, precisamos desmistificar essa visão. Vejam, ter esta política significa diferencial da concorrência, possibilidades de novas vendas e o posicionamento como uma marca responsável, o que aumenta a confiança do cliente.

Empresas que respeitam e estimulam o procedimento de troca, por exemplo, tem maior facilidade para fidelizar os consumidores, por isso tão importante que a informação seja clara e ostensiva.

Uma política de trocas, devolução e entrega transparente funciona como uma espécie de manual de instruções, bem como deve se adiantar a respeito das dúvidas dos consumidores, fornecendo dados de uma maneira clara e facilmente compreensível.

Nela deve conter todos os ciclos da compra até a entrega do produto nas mãos do consumidor, bem como as fases da logística reversa (transporte da casa do cliente até o estoque da loja), quando há a devolução do produto em compras online. Precisa ser explicitado quais os requisitos para que o produto seja aceito para devolução, qual o prazo de verificação se a mercadoria está em bom estado, para que assim seja efetuado o estorno do pagamento.

Uma pesquisa do Ebit (plataforma que mede reputação de lojas virtuais) mostrou que 44% dos consumidores deixaram de finalizar a compra em uma loja por acreditar que a devolução seria complicada. Outra pesquisa apontou que 92% dos clientes que compraram e efetuaram uma troca ou devolução de produto tendem a voltar para a mesma loja, caso tenham suas demandas atendidas.

Portanto empreendedoras, ter uma boa política de troca, devolução e entrega dos produtos é essencial para que os seus clientes se sintam mais seguros, bem como certamente ajudará na consolidação da sua marca como referência em atendimento ao cliente.