9 Formas de criar e fortalecer relacionamento com os clientes.

Quem é vendedora sabe que quanto mais próximo o relacionamento com um cliente, maiores são as chances de converter uma venda e até aumentar o valor do ticket. Se você já consegue isso de forma natural com algumas pessoas, mas precisa de uma ajudinha para se aproximar de outros clientes, veremos a seguir 9 formas para criar conexões genuínas e baseadas na lealdade e confiança.  

1. Escute com empatia – Preste atenção não apenas ao que eles estão dizendo, mas também aos sentimentos por trás das palavras. Ouça mais do que fale e mostre que você se importa com as preocupações e necessidades deles.

2. Conheça seus clientes – Micro e pequenas empreendedoras têm a facilidade de conhecer seus clientes individualmente. Não deixe de aproveitar esse diferencial e para isso, lembre-se de detalhes importantes, como nomes, preferências e histórico de compras.

3. Ofereça soluções efetivas – Foque em resolver os problemas e atender às necessidades dos clientes de maneira eficaz. Ofereça soluções reais, mesmo que isso signifique direcioná-los para produtos ou serviços diferentes.

4. Seja transparente – Isso envolve ser honesta sobre produtos, preços, políticas e prazos. A confiança é fundamental para uma conexão genuína.

5. Faça o pós-venda – Envie atualizações personalizadas, lembretes e acompanhamento após uma compra ou serviço.

6. Esteja disponível – Seja rápida para responder às perguntas e resolver problemas dos clientes. A prontidão em responder às suas necessidades demonstra comprometimento.

7. Siga o feedback – esteja aberta ao feedback dos clientes e tome medidas para melhorar com base em suas sugestões. Isso mostra que você valoriza suas opiniões.

8. Celebre as conquistas – Comemore aniversários, marcos ou realizações para construir uma conexão positiva.

9. Mantenha contato regularmente – Envie atualizações, conteúdo relevante ou simplesmente faça um check-in para ver como estão. Cuidado com a frequência para não ficar chato. Lembre-se de que os relacionamentos genuínos não são apenas benéficos para os clientes, mas também para o sucesso do seu negócio. Os clientes que se sentem valorizados e conectados com uma marca são mais propensos a se tornarem leais e a fazer recomendações a outras pessoas.